Waarom blijft mijn account bij Don geblokkeerd nadat ik mijn ID heb geüpload voor verificatie?
Account geblokkeerd bij Don Casino na ID-upload? Ontdek de exacte oorzaken en hoe je jouw verificatie snel kunt voltooien.
Waarom duurt mijn ID-verificatie bij Don Casino zo lang?
Don Casino verwerkt KYC-documenten (Know Your Customer) handmatig via hun compliance team. Dit betekent dat elke upload door een medewerker wordt beoordeeld, niet automatisch. Afhankelijk van het moment van indienen — met name in het weekend of tijdens feestdagen — kan dit proces 24 tot 72 uur duren. Je account blijft in de tussentijd geblokkeerd als veiligheidsmaatregel totdat de verificatie volledig is afgerond.
Welke documentfouten zorgen voor een automatische blokkade bij Don Casino?
Een veelvoorkomende reden waarom accounts geblokkeerd blijven, is een afgewezen document. Don Casino hanteert strikte richtlijnen:
- Onduidelijke foto's: Wazige of slecht belichte afbeeldingen worden automatisch geweigerd.
- Verlopen document: Een ID of paspoort dat niet meer geldig is, wordt niet geaccepteerd.
- Naam komt niet overeen: De naam op je ID moet exact overeenkomen met de naam op je Don Casino-account.
- Gedeeltelijk zichtbaar document: Alle vier de hoeken van je identiteitsbewijs moeten zichtbaar zijn in de upload.
- Verkeerd bestandsformaat: Don Casino accepteert doorgaans alleen JPG, PNG of PDF-bestanden onder een bepaalde bestandsgrootte.
Controleer je uploadgeschiedenis in je accountinstellingen om te zien of er een afwijzingsmelding staat.
Kan een extra verificatiestap mijn blokkade veroorzaken?
Ja. Don Casino kan naast een ID ook aanvullende documenten opvragen, zoals een bewijs van adres (recente bankafschrift of nutsrekening niet ouder dan drie maanden) of een betaalbewijs van je gebruikte betaalmethode. Als dit verzoek onopgemerkt blijft in je e-mail of accountberichten, lijkt je account geblokkeerd terwijl er eigenlijk op jou gewacht wordt.
Hoe lang duurt handmatige verificatie bij Don Casino?
Onder normale omstandigheden rondt Don Casino handmatige verificaties af binnen één tot drie werkdagen na ontvangst van alle correcte documenten. Ben je na 72 uur nog steeds geblokkeerd en heb je geen afwijzingsmelding ontvangen? Dan is het tijd om actie te ondernemen.
Wat doe je als je account nog steeds geblokkeerd is?
Neem direct contact op met het compliance team van Don Casino via de livechat of stuur een e-mail naar hun klantenservice. Vermeld daarbij je gebruikersnaam, het type document dat je hebt geüpload en de datum van upload. Het team kan de status van jouw verificatieverzoek direct inzien en je vertellen of er aanvullende stappen nodig zijn. Wacht niet af — proactief contact versnelt het proces aanzienlijk.